Conditions générales de vente

1. Présentation générale

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.mamaplume.fr (anciennement www.mama-coaching.fr) ou sur le site www.mamaplume.com édités par :

Mama Plume – Angélique MARCHIONE
Siège : 88A Avenue de Paris – 71100 Chalon-sur-Saône
SIREN : 885 246 991
Email : contact@mamaplume.com

Les présentes s’appliquent à tout acheteur résidant en France, Belgique ou Suisse.
Mama Plume peut modifier les CGV à tout moment, la version applicable étant celle en vigueur au jour de la commande.

2. Définitions

Client / Membre : personne ayant acheté une prestation ou un produit (manuel, kit, programme ou souscrit à un abonnement.
Consommateur : personne physique n'agissant pas dans un cadre professionnel.
Professionnel : personne achetant dans un objectif professionnel.
Prestations : guides, formations, coaching, manuels personnalisés, programmes, kits lithothérapie, abonnement au réseau Mamana
Site : www.mamaplume.fr ou www.mamaplume.com
Utilisateur : toute personne visitant le Site.

3. Engagement

Le Client reconnaît :

avoir lu et accepté les CGV et la Politique de confidentialité,
être majeur(e) et capable juridiquement,
avoir vérifié que la prestation ou le produit correspond à ses besoins,
accepter un achat sans droit de rétractation pour les produits personnalisés.

4. Produits et services

Mama Plume propose :

Design humain :

Manuels personnalisés (maman, enfant, relation, fonctionnement émotionnel).
Manuels personnalisés en format PDF
Manuels imprimés (frais de port inclus → 12 €).
Coffrets lithothérapie (maman, enfant).

Mam'Académie™ :

Guide gratuit (lead magnet)
Méthode J'positive™ : programme mindset de 9 jours (29€, avec option d'accès évolutif en supplément)
Méthode Alignée™ : programme business digital en 6 modules (39€), avec options complémentaires (tunnel clé en main, groupe WhatsApp, coaching en supplément)
Coaching individuel en Design Humain & psychologie positive

Mamana™ :

Abonnement mensuel (19€/mois, sans engagement de durée) donnant accès au coworking, aux ateliers visibilité, à l'entraide via groupe WhatsApp, et au moment "Business & Enfants" pendant les vacances scolaires
Activités bien-être en option, à tarif préférentiel négocié pour les membres (non comprises dans l'abonnement)
Programme ambassadrice, pour les femmes souhaitant développer Mamana dans une autre ville (modalités détaillées dans un document dédié)

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur la page dédiée.

5. Modalités de commande et paiement

Le Client peut acheter ou s'abonner via :

Wix (paiement unique)
Stripe (paiement unique ou en plusieurs fois, selon les offres)
Système IO (paiement unique ou en plusieurs fois, selon les offres)

Après paiement, le Client reçoit :

un email de confirmation
sa facture
dans le cas d’un manuel personnalisé : un lien pour fournir les informations nécessaires (date, heure, lieu de naissance)
l'accès aux contenus ou informations pratiques correspondants (accès immédiat pour les formations, lien vers le questionnaire de bienvenue pour Mamana)

La validation finale du paiement vaut signature électronique et accord définitif.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de port des manuels imprimés ne sont pas inclus (12 €).

Les frais de port des coffrets personnalisés ne sont pas inclus (entre 6 et 12€ selon le type d'envoi)

L'abonnement Mamana est fixé à 19€ par mois.

Mama Plume peut proposer des promotions ponctuelles, valables uniquement pendant la période indiquée.

7. Obligations et responsabilités

Le Client s’engage à ne pas :

copier, diffuser ou partager les contenus (manuels, PDF, programmes, vidéos, formations, support d'ateliers Mamana…)
reproduire ou revendre les coffrets, manuels, formations ou documents transmis

Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon (art. L335-2 CPI).

Mama Plume ne garantit pas :

un résultat professionnel, commercial ou financier
un résultat thérapeutique ou émotionnel
un quelconque diagnostic thérapeutique.

Les formations, les manuels, les coachings et le réseau Mamana ne remplacent ni un suivi médical, ni psychologique, ni quelconque forme de thérapie, ni un conseil juridique ou financier professionnel.

8. Livraison

Produits numériques :

- Manuel personnalisés : envoyés sous 5 à 7 jours (temps de personnalisation)

- Programme ou formations : accès envoyé immédiatement après paiement.
Pas de livraison physique.

Coaching individuel : rendez-vous fixé après le paiement, selon les disponiblités

Abonnement Mamana : accès aux rencontres et au groupe WhatsApp dès validation de l'inscription et du questionnaire.

Manuels imprimés ou coffrets personnalisés :

- Expédition sous 5 à 10 jours ouvrés

En cas de retard, Mama Plume informe le Client par email.

9. Garantie "Satisfait ou Remboursé"

Sauf mention contraire indiqué sur une page de vente spécifique, aucune garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » n'est proposée.

10. Droit de rétractation

Pour les formations et contenus numériques : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le Client a expressément demandé l'accès immédiat au contenu et renoncé à son droit de rétractation au moment de l'achat.

Pour l'abonnement Mamana : conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la membre dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter à compter de la souscription, sauf si elle a expressément demandé le début immédiat du service et renoncé à ce droit.

Pour le coaching individuel : le droit de rétractation s'applique selon les mêmes conditions, sauf accord exprès de début immédiat de la prestation.

11. Retours et remboursements

Aucun retour ni échange n'est accepté.

Aucun remboursement n'est effectué

Sauf si : le produit physique (manuel imprimé ou coffret) arrive endommagé.

Dans ce cas, le client doit envoyé une photo dès réception à contact.mamaplume@gmail.com. Mama Plume renvoie gratuitement un produit neuf.

12. Confidentialité et droit à l'image

Confidentialité : les échanges ayant lieu pendant les rencontres Mamana (coworking, ateliers, groupe WhatsApp) sont considérés comme confidentiels. Chaque membre s'engage à ne pas divulguer les informations privées ou sensibles partagées par une autre membre sans son accord, conformément à la Charte du réseau Mamana.

Droit à l'image : des photos ou vidéos peuvent être prises lors des rencontres Mamana à des fins de communication (réseaux sociaux, site). La membre est informée avant chaque prise de vue et peut à tout moment s'y opposer ou demander le retrait d'un contenu la concernant, en écrivant à contact@mamaplume.com.

13. Programme ambassadrice

Les modalités du programme ambassadrice Mamana (commission, conditions, suivi) sont détaillées dans un document dédié, remis à toute candidate acceptée.

14. Litiges et médiation

En cas de différent, le Client doit contacter Mama Plume.

Si aucune solution amiable n'est trouvée : CNPM Médiation Consommation

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Le droit Français s'applique.

Tribunal compétent : tribunal du domicile du consommateur.

15. Données personnelles

Politique complète disponible ici :

👉🏼 www.mamaplume.fr/politiquedeconfidentialite

16. Cookies

Voir la section dédiée dans la Politique de confidentialité

17. Propriété intellectuelle et confidentialité

L’ensemble des contenus, manuels, illustrations, PDF, programmes, coffrets, supports et textes appartient exclusivement à Mama Plume.

Toute reproduction, diffusion, vente, ou partage sans autorisation écrite est strictement interdite.

18. Droit applicable – Langue

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont soumises au droit Français.

Mise à jour le 5 Septembre 2026