Conditions générales de vente

1. Présentation générale

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.mamaplume.fr(anciennement www.mama-coaching.fr), édité par :

Mama Plume – Angélique MARCHIONE
Siège : 88A Avenue de Paris – 71100 Chalon-sur-Saône
SIREN : 885 246 991
Email : mamacoaching@outlook.fr

Les présentes s’appliquent à tout acheteur résidant en France, Belgique ou Suisse.
Mama Plume peut modifier les CGV à tout moment, la version applicable étant celle en vigueur au jour de la commande.

2. Définitions

Client : personne ayant acheté une prestation ou un produit (manuel, kit, programme).
Consommateur : personne physique n'agissant pas dans un cadre professionnel.
Professionnel : personne achetant dans un objectif professionnel.
Prestations : coaching, manuels personnalisés, programmes, kits lithothérapie.
Site : www.mamaplume.fr
Utilisateur : toute personne visitant le Site.

3. Engagement

Le Client reconnaît :

avoir lu et accepté les CGV et la Politique de confidentialité,
être majeur(e) et capable juridiquement,
avoir vérifié que la prestation ou le produit correspond à ses besoins,
accepter un achat sans droit de rétractation pour les produits personnalisés.

4. Produits et services

Mama Plume propose :

Manuels personnalisés (maman, enfant, relation, fonctionnement émotionnel).
Manuels personnalisés en format PDF
Manuels imprimés (frais de port inclus → 12 €).
Coffrets lithothérapie (maman, enfant).
Programmes digitaux (Émotionn’Ailes…).
Coaching individuel en Design Humain & psychologie positive.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur la page dédiée.

5. Modalités de commande et paiement

Le Client peut acheter via :

Wix (paiement unique)
Stripe (paiement unique ou en plusieurs fois, selon les offres)
Système IO (paiement unique ou en plusieurs fois, selon les offres)

Après paiement, le Client reçoit :

un email de confirmation
sa facture
dans le cas d’un manuel personnalisé : un lien pour fournir les informations nécessaires (date, heure, lieu de naissance)

La validation finale du paiement vaut signature électronique et accord définitif.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de port des manuels imprimés ne sont pas inclus (12 €).

Les frais de port des coffrets personnalisés ne sont pas inclus (entre 6 et 12€ selon le type d'envoi)

Mama Plume peut proposer des promotions ponctuelles, valables uniquement pendant la période indiquée.

7. Obligations et responsabilités

Le Client s’engage à ne pas :

copier, diffuser ou partager les contenus (manuels, PDF, programmes, vidéos…)
reproduire ou revendre les coffrets, manuels ou documents transmis

Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon (art. L335-2 CPI).

Mama Plume ne garantit pas :

un résultat professionnel, parental ou émotionnel,
une absence totale de difficultés émotionnelles,
un quelconque diagnostic thérapeutique.

Les prestations ne remplacent ni un suivi médical, ni psychologique, ni quelconque forme de thérapie.

8. Livraison

Produits numériques :

- Manuel personnalisés : envoyés sous 5 à 7 jours (temps de personnalisation)

- Programme : accès envoyé immédiatement après paiement.
Pas de livraison physique.

Manuels imprimés ou coffrets personnalisés :

- Expédition sous 5 à 10 jours ouvrés

En cas de retard, Mama Plume informe le Client par email.

9. Garantie "Satisfait ou Remboursé"

La Société ne propose pas de garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé »,

10. Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation sur :

les manuels personnalisés (article L221-28 – bien confectionné selon vos spécifications),
les PDF livrés immédiatement (contenu numérique non fourni sur support matériel),
les programmes digitaux consultables après paiement.

11. Retours et remboursements

Aucun retour ni échange n'est accepté.

Aucun remboursement n'est effectué

Sauf si : le produit physique (manuel imprimé ou coffret) arrive endommagé.

Dans ce cas, le client doit envoyé une photo dès réception à contact.mamaplume@gmail.com. Mama Plume renvoie gratuitement un produit neuf.

12. Litiges et médiation

En cas de différent, le Client doit contacter Mama Plume.

Si aucune solution amiable n'est trouvée : CNPM Médiation Consommation

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Le droit Français s'applique.

Tribunal compétent : tribunal du domicile du consommateur.

13. Données personnelles

Politique complète disponible ici :

👉🏼 www.mamaplume.fr/politiquedeconfidentialite

14. Cookies

Voir la section dédiée dans la Politique de confidentialité

15. Propriété intellectuelle et confidentialité

L’ensemble des contenus, manuels, illustrations, PDF, programmes, coffrets, supports et textes appartient exclusivement à Mama Plume.

Toute reproduction, diffusion, vente, ou partage sans autorisation écrite est strictement interdite.

16. Droit applicable – Langue

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont soumises au droit Français.

Mise à jour le 23 Novembre 2025