Politique de confidentialité

La présente Politique explique comment Mama Plume – Angélique Marchione collecte, utilise, protège et traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés. Cette Politique s’applique à l’ensemble du site www.mamaplume.fr, à ses produits (manuels, coffrets, PDF), à ses programmes et à ses outils de communication (Wix, System.io, email).

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1. Définition des traitements des données

Par « Données personnelles », on entend toute information permettant d’identifier directement ou indirectement un utilisateur.

Par « Traitement », on entend toute opération sur ces données : collecte, stockage, consultation, transmission, suppression, etc.

Mama Plume effectue ces traitements conformément :

• au RGPD (UE) 2016/679,

• à la Directive vie privée et communications électroniques,

• et à la Loi Informatique et Libertés.

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2. Données concernant les mineurs
Le site et les prestations ne s’adressent pas directement aux mineurs.

Toute donnée concernant un enfant (date, heure et lieu de naissance pour les manuels) est fournie par le parent, sous sa responsabilité.

Aucune donnée n’est collectée directement auprès d’un mineur.

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3.Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :

Mama Plume – Angélique Marchione
SIREN : 885 246 991
Email : contact.mamaplume@gmail.com

C’est elle qui décide des finalités et des moyens de traitement de vos données

4. Données collectées

Mama Plume peut collecter les catégories de données suivantes :

4.1. Données d’identification

• nom, prénom

• adresse email

• adresse postale (pour les envois)

• numéro de téléphone (si fourni)

4.2. Données nécessaires aux manuels personnalisés

• date de naissance

• heure exacte de naissance

• lieu de naissance (du parent et/ou de l’enfant)

4.3. Données de commande

• produits achetés

• historique d’achat

• informations de facturation

4.4. Données de paiement

Les données bancaires sont collectées uniquement par les prestataires sécurisés (Stripe, PayPal, Wix Payments). Mama Plume n’a jamais accès aux numéros de carte.

4.5. Données de navigation (cookies)

• pages visitées

• temps passé sur le site

• provenance (réseaux sociaux, Google…)

• préférences cookies

4.6. Données échangées

• messages envoyés via formulaire ou email

• demandes de support

• réponses aux questionnaires

5. Finalités des traitements

Mama Plume utilise vos données pour :

 1. Gérer les commandes et livraisons

• achat de manuels PDF

• création de manuels personnalisés

• envoi des manuels imprimés

• expédition des coffrets lithothérapie

2. Fournir les services achetés

• programmes digitaux

• accès aux contenus

• communication post-achat

3. Répondre aux demandes

• questions via email

• demandes d'information

• suivi client

 4. Envoi d’emails (avec votre consentement)

• newsletters

• séquences suite à téléchargement d’un guide

• accompagnement des programmes

• communications importantes

 5. Améliorer le site et analyser les performances

(cookies + statistiques anonymes)

6. Respecter les obligations légales

• facturation

• conservation comptable

• sécurité des transactions

6. Bases légales des traitements

Selon les situations, vos données sont traitées selon :

L'exécution d’un contrat

• commande

• programme

• manuel personnalisé

• coaching​

Consentement

• newsletters

• cookies non essentiels

• guides gratuits

• séquences email marketing

Intérêt légitime

• amélioration du site

• communications nécessaires

• suivi non commercial des clients

Obligation légale

• factures

• comptabilité

• sécurité des données

• gestion des demandes d’exercice des droits

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7. Cookies

Le site utilise des cookies via :

• Wix

• Google Analytics (selon activation)

• System.io (pour les tunnels de vente)

Vous pouvez :

• accepter,

• refuser,

• ou personnaliser les cookies via le bandeau prévu à cet effet.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne demandent pas de consentement.

8. Durées de conservation

• Prospection / newsletters : 3 ans après dernier contact

• Clients : 5 ans après dernière commande

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

• Données liées aux manuels personnalisés : durée strictement nécessaire à la création et au suivi

• Cookies : 6 à 25 mois selon le type de cookies

9. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement à des prestataires de confiance :

• Wix

• System.io

• Stripe / PayPal

• Outils emailing (selon cas)

• Prestataires d’impression / transporteurs pour les manuels et coffrets

Mama Plume ne vend jamais vos données.

10. Transfert hors Union Européenne

Certains prestataires (Wix, System.io, Stripe) peuvent transférer vos données hors UE.

Ces transferts sont encadrés par :

• Clauses Contractuelles Types (CCT)

• ou décisions d’adéquation

• ou garanties supplémentaires

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11. Sécurité des données

Mama Plume met en place :

• certificat SSL

• serveurs sécurisés

• mesures anti-intrusion

• sauvegardes régulières

• limitation des accès

• formation à la confidentialité

Aucune donnée sensible (médicale, religieuse, etc.) n’est collectée.

12. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données

• demander une rectification

• demander la suppression

• refuser un traitement

• retirer votre consentement

• demander la portabilité

• limiter certains traitements

• déposer une réclamation à la CNIL

Pour exercer vos droits, il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse suivante : contact.mamaplume@gmail.com

Une preuve d'identité peut être demandée.

13. Modifications de la Politique

Mama Plume peut mettre à jour cette Politique pour suivre :

• l’évolution des services

• les obligations légales

• les recommandations de la CNIL

En cas de changement majeur, vous serez informé(e).

14. Contact

Pour toute question vous pouvez envoyer un mail à Angélique Marchione à l'adresse suivante : contact.mamaplume@gmail.com

Version mise à jour le 23 Novembre 2025